Fanware CX
Cinco preguntas que todo programa de Calidad de centro de contacto tiene que responder, y una herramienta gratuita para cada una. Aquí van saliendo conforme las terminamos.
Van en orden: lo que respondes en una alimenta la siguiente.
¿Qué es lo que en realidad duele?
Tu score de calidad sube y las quejas no bajan. O baja, y la junta se va en discutir el número en lugar de la operación. Casi nunca es que midas mal: es que el formulario mide una cosa, el negocio espera otra, y nadie decidió cuál manda.
Aquí se ve de dónde sale esa desalineación, quién termina respondiendo por un indicador que no diseñó, y por qué las cuatro preguntas que siguen no se pueden contestar bien antes que ésta.
Para leer
Leer el artículo¿Cuántas evaluaciones necesito al mes?
Muestral calcula cuántas interacciones tienes que evaluar para que el número se sostenga, y cuántos analistas hacen falta para lograrlo.
Disponible
Abrir Muestral¿Cuáles interacciones entran a la muestra?
Faro reparte tu muestra entre turnos, días y colas, y separa las interacciones muy cortas y muy largas para que no te muevan el score.
Disponible
Abrir Faro¿Cómo las monitoreo?
Ruleta decide qué evaluaciones van grabadas o en vivo, remotas o lado a lado, y lo cruza con tu tiempo de analista disponible.
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Abrir Ruleta¿Con qué las califico?
El formulario: qué se pregunta, cuánto pesa cada cosa y por qué.
En caminoTodas son gratuitas y no piden registro para usarse. Si quieres que te avisemos cuando salga la siguiente, déjanos tu correo dentro de Muestral o de Faro. Si quieres platicar de tu operación, escríbenos a hola@fanware.mx.